Wann wird meine Bestellung geliefert? Kann ich den Bestellvorgang beschleunigen?

• Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Dies ist ein automatischer Prozess und kann leider nicht beschleunigt werden.
  

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun?

• Sollte die bestellte Ware nach 5 Tagen noch nicht eingetroffen sein, schicken Sie uns bitte eine E-Mail über unser Online Serviceportal und wir prüfen den Status Ihrer Bestellung umgehend. Eine telefonische Nachfrage ist nicht ratsam, da die Systemprüfung einen Moment in Anspruch nimmt.

Was passiert, wenn ich die falsche Größe / den falschen Artikel bestellt habe? Kann ich den Artikel zurückgeben? 

• Selbstverständlich ! Bitte retournieren Sie den falschen Artikel aber unbedingt innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 30 Tagen. Bitte legen Sie unbedingt den ausgefüllten Retourenschein bei, welcher sich in Ihrem Paket befindet. Sie können dieses Formular auch im Webshop als pdf herunterladen und ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne Retourenschein nicht bearbeiten können und die retournierte Ware sich im Originalzustand befinden und Original verpackt sein muss. Getragene oder gewaschene Artikel können nicht erstattet oder ersetzt werden.
• Unfrei geschickte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Retoure ausreichend frankiert ist.

Wie bezahle ich? 

• Wir erstellen die Rechnung an Sie mit Versand der Ware ab Lager.
• Bezahlen Sie per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung bequem und sicher innerhalb der darauffolgenden 8 Tage.
• Bezahlen Sie per PayPal, wird das Geld automatisch an uns weiter geleitet und es entstehen keine weiteren Umstände oder Kosten für Sie.
• Bezahlen Sie per Bankeinzug, wird der Rechnungsbetrag erst bei Auslieferung der Ware abgebucht. Sie müssen sich um nichts kümmern.
• Bezahlen Sie per Rechnung, überweisen Sie bitte den gesamten Rechnungsbetrag  innerhalb von 10 Tagen mit 2% Skonto oder innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug auf die angegebene Kontoverbindung. Wichtig ist, dass Sie die Rechnungsnummer und Ihre Auftragsnummer bei der Überweisung angeben.

Ich kann den gewünschten Artikel nicht bestellen, woran liegt das?

• Der Artikel ist zur Zeit nicht am Lager.

 Kann ich eine Vorbestellung aufgeben, wenn ein Artikel zur Zeit nicht verfügbar ist?

• Leider ist das aus administrativen Gründen nicht möglich, deshalb können im Webshop auch keine Artikel bestellt werden, die zur Zeit nicht verfügbar sind.
• Geben Sie Ihre Bestellung per Fax auf, wird die Bestellung erst dann verschickt, wenn alle Artikel verfügbar sind. 

Ich habe mein Passwort  vergessen. Was kann ich tun?

• Im Shop können Sie sich Ihr Passwort zurücksetzen lassen, falls Sie dieses vergessen haben. Dazu gehen Sie einfach in den Shop und klicken auf der Startseite auf „Passwort vergessen“. Nun geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail Adresse ein und fordern ein neues Passwort an. Das System schickt Ihnen eine Mail mit einem Link, mit dem Sie sich ein neues Passwort vergeben können. Danach können Sie sich mit dem neuen Passwort wieder wie gewohnt im Shop anmelden.
• Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Serviceportal des Online Shops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.   

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?

• Ihr Benutzername ist immer Ihre E-Mail Adresse. Sollte diese nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Serviceportal des Online Shops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.   

Wie wird meine Bestellung  bei mir angeliefert? Was mache ich, wenn das Paket beschädigt ist?

• Wir versenden jedes Paket mit FEDEX. Bitte quittieren Sie dem Kurierdienst den Empfang der Sendung erst nach Prüfung des Paketes auf Beschädigungen. Spätere Reklamationen, die sich auf die Vollständigkeit oder die Unversehrtheit eines Paketes beziehen, können nur entsprechend bearbeitet werden, wenn diese Reklamation bereits mit dem Kurierdienst schriftlich fixiert wurde. Ist ein Paket stark beschädigt und haben Sie bedenken, dass der Inhalt ebenfalls Schaden genommen haben könnte (Nässe / Schnitte), nehmen Sie das Paket bitte nicht an. Nur so können wir Ihnen im Reklamationsfall schnell und unkompliziert helfen.